6.1 Excepción legal para contenidos digitales
De conformidad con el artículo 103, letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable cuando se cumplan simultáneamente:
- El objeto del contrato sea el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material;
- La ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor;
- El consumidor haya reconocido explícitamente que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución.
6.2 Mecanismo de consentimiento informado
Para solicitar el envío inmediato del enlace de acceso a los contenidos digitales adquiridos, el comprador deberá enviar un email a planillasexcel.es@gmail.com indicando su número de pedido y la solicitud expresa de acceso inmediato.
Al realizar dicha solicitud, el comprador reconoce y acepta expresamente que pierde su derecho de desistimiento de conformidad con el art. 103.m) del RDL 1/2007.
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Email de solicitud: planillasexcel.es@gmail.com — Indica tu número de pedido y escribe:
«Solicito expresamente el acceso inmediato a los contenidos digitales adquiridos y acepto la pérdida del derecho de desistimiento».
6.3 Excepciones y política de devolución
PlanillasExcel.es tramitará la devolución completa del importe en los siguientes supuestos, verificables técnicamente y solicitados dentro de los 14 días naturales desde la compra:
| Supuesto |
Resolución |
| El correo de confirmación no ha sido recibido por error técnico imputable al vendedor |
Reenvío inmediato del correo o reembolso completo |
| El enlace de acceso no se genera al introducir el email de compra en la plataforma |
Generación manual del acceso o reembolso completo |
| El archivo descargado presenta un defecto que impide su uso básico (archivo corrupto) |
Sustitución del archivo o reembolso completo |
Procedimiento: Contactar con planillasexcel.es@gmail.com indicando el número de pedido. Tiempo de resolución: 48 horas laborables.
✖ No se aceptarán devoluciones por
- Cambio de opinión del comprador una vez accedido al contenido
- Incompatibilidad con versiones de Excel inferiores a 2016, si el comprador no verificó los requisitos
- Desconocimiento del funcionamiento de Microsoft Excel o de las macros
- Adquisición errónea de un producto distinto al deseado, salvo error imputable al vendedor
